Para devolver ou trocar os produtos comprados no site da Kadoo será necessário observar os procedimentos descritos nos itens abaixo: 1 - Desistência O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias para desistir da compra realizada no site da Kadoo sem que tenha que declinar qualquer motivo para tanto. Este prazo inicia sua contagem a partir do primeiro dia útil após o recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não-útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. A manifestação da desistência pelo consumidor, respeitado o prazo de 7 (sete) dias acima mencionado, deverá adotar um dos seguintes meios alternativos: pelo fone: (88) 3411-0404 ou e-mail: atendimento@kadoo.com.br. Caso o consumidor não faça a comunicação da desistência a Kadoo dentro do referido prazo de 7 (sete) dias, a desistência será recusada pela Kadoo e o produto será devolvido ao consumidor no mesmo endereço de entrega, arcando o consumidor com o frete respectivo. Somente serão aceitos para devolução, por motivo de desistência, os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso, devidamente acompanhados da nota fiscal, dos manuais de instrução e respectivos acessórios. Além da observância destas condições, no caso o produto só poderá ser devolvido a Kadoo, por motivo de desistência, se o lacre do fabricante não estiver violado. Os produtos enviados para devolução que não atendam a tais condições serão devolvidos pela Kadoo ao consumidor no mesmo endereço de entrega, arcando o consumidor com o frete respectivo. Caso a desistência manifestada pelo consumidor atenda aos requisitos para tanto necessários, conforme condições acima especificadas, a Kadoo lhe restituirá, juntamente com o preço pago, o frete cobrado pelo envio do produto. Neste caso serão observadas as condições a seguir para reembolso ao consumidor do preço e frete pagos. No caso de pagamento efetuado por boleto bancário ou transferência eletrônica, a restituição do valor será feita mediante depósito em conta-corrente de titularidade do consumidor, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Kadoo, cabendo ao consumidor fornecer à Kadoo todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta-corrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Não serão feitas restituições mediante depósito em conta-corrente de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto. No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a Kadoo solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Kadoo. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de desistência, cabendo à Kadoo solicitar a restituição à administradora do cartão de crédito no mesmo prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Kadoo. 2 - Irregularidades no recebimento do produto A Kadoo realiza os melhores esforços para enviar ao consumidor o produto adquirido em perfeito estado de uso. No entanto, caso o consumidor perceba alguma irregularidade no ato do recebimento do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado etc.), deverá recusar o recebimento da mercadoria e, imediatamente, entrar em contato com a Kadoo pelo fone: (88) 3411-0404 ou enviar e-mail para atendimento@kadoo.com.br, para que a Kadoo providencie a reposição do produto. Caso o consumidor tenha recebido o produto e somente em momento posterior perceba alguma irregularidade (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado etc.), deverá notificar a Kadoo imediatamente pelo fone: (88) 3411-0404 ou enviar e-mail para atendimento@kadoo.com.br, para que a Kadoo providencie a reposição do produto. Para que a reposição seja providenciada pela Kadoo, além da observância das condições acima estabelecidas, os produtos devolvidos deverão estar acompanhados da embalagem original, nota fiscal, manuais de instrução e respectivos acessórios. Caso o produto esteja indisponível para reposição, a Kadoo, à escolha do consumidor, adotará uma das seguintes alternativas: (I) troca do produto por outro de valor equivalente; ou (II) restituição ao consumidor do preço e frete pagos, observadas as condições a seguir. No caso de pagamento efetuado por boleto bancário ou transferência eletrônica, a restituição do valor será feita mediante depósito em conta-corrente de titularidade do consumidor, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Kadoo, cabendo ao consumidor fornecer à Kadoo todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta-corrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Não serão feitas restituições mediante depósito em conta-corrente de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto. No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a Kadoo solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Kadoo. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de desistência, cabendo à Kadoo solicitar a restituição à administradora do cartão de crédito no mesmo prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Kadoo. 4 - Defeito de Fabricação Caso o produto apresente defeito de fabricação aparente ou de fácil constatação, o consumidor terá o prazo de 90 (noventa) dias, em se tratando de produto durável, e o prazo de 30 (trinta) dias, em se tratando de produto não-durável, para reclamar do defeito de fabricação, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Estes prazos iniciam sua contagem a partir do recebimento do produto pelo consumidor. Tratando-se de defeito oculto, os prazos acima indicados iniciam-se no momento em que o defeito for constatado. 5 - Assistência técnica Caso o produto apresente defeito de fabricação no prazo de garantia concedido pelo fabricante, o consumidor deverá, preferencialmente, encaminhar o produto para reparo junto aos postos autorizados de assistência técnica do fabricante. O procedimento recomendado agilizará o reparo do produto. Nas cidades em que não haja assistência técnica autorizada do fabricante do produto o consumidor deverá entrar em contato pelo fone: (88) 3411-0404 ou enviar e-mail para atendimento@kadoo.com.br para que a equipe de atendimento da Kadoo lhe oriente sobre todos os procedimentos para envio do produto. Para todas essas situações, a Kadoo não aceitará a entrega física do produto pelo consumidor em suas lojas, devendo ser observados os procedimentos para envio do produto pelo correio, conforme acima indicado. Equipe Kadoo. |
